Комунікація з клієнтом – одне з найважливіших завдань на будь-якому етапі вирви продажів. Проблема лише тому, що таке спілкування займає дуже багато робочого дня менеджерів.
Якщо ви не хочете роздмухувати штат, наймати нових співробітників та збільшувати свої витрати, процес комунікації можна автоматизувати. Для цього достатньо підключити CRM-систему, яка поєднає всі месенджери в одному. Вам більше не потрібно нескінченно перемикатися між різними каналами зв’язку та переживати, що забули відповісти на запитання клієнта в Instagram. Всі повідомлення з Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram, а також з електронної пошти та чат-ботів збираються в одному робочому кабінеті CRM-системи.
Усі месенджери в СРМ: переваги для компаній
Перше і найочевидніше – ви заощаджуєте багато часу на рутинних операціях. Зайти в програму, переглянути чати, відповісти, вийти, зайти в інше — і так по колу. Але економія часу – не єдиний плюс:
- підвищення лояльності клієнтів завдяки оперативній реакцію питання, уточнення, зауваження, залишену заявку;
- більш високий рівень захисту вашої корпоративної інформації – вам не потрібно давати доступи до соцмереж всім менеджерам і переживати, що хтось з них виявиться нечесним;
- підвищення ефективності роботи – співробітники зможуть виконати більше роботи за менший час;
- підвищення доходу – чим швидше і якісніше ви обробляєте заявки, тим вищі продажі.
Срм-системи з інтегрованими месенджерами підключаються буквально за 10-15 хвилин, не вимагають додаткових налаштувань. Абонентська плата, як правило, цілком доступна навіть найменшому бізнесу. Зате в результаті ви відкриваєте для себе одразу кілька зон для розвитку та масштабування.
Вищий рівень – підключення особистого Telegram та Viber
Месенджери – це добре, але що робити з підключенням особистих (не корпоративних облікових записів і чат-ботів) в Telegram і Viber. Підключивши такий акк, ви зможете першим розпочинати спілкування з потенційними клієнтами та писати їм повідомлення прямо з CRM-системи. Раніше про це можна було лише мріяти!
Функціонал підключення особистих номерів є, наприклад, KeyCRM. Це дозволяє налаштувати проактивні продажі, прокачати up-sell, підвищити персональну ефективність та загальний дохід компанії. Цей інструмент — справжнє ноу-хау та революція на ринку, оскільки небагато розробників можуть запропонувати подібні можливості. Використовуйте весь потенціал месенджерів для зростання продажів та збільшення прибутку!