Коммуникация с клиентом — одна из важнейших задач на любом этапе воронки продаж. Проблема лишь в том, что такое общение занимает очень много рабочего времени менеджеров.
Если вы не хотите раздувать штат, нанимать новых сотрудников и увеличивать свои расходы, процесс коммуникации можно автоматизировать. Для этого достаточно подключить CRM-систему, которая объединит все мессенджеры в одном. Вам больше не нужно бесконечно переключаться между разными каналами связи и переживать, что забыли ответить на вопрос клиента в Instagram. Все сообщения из Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram, а также с имейла и чат-ботов собираются в одном рабочем кабинете CRM-системы.
Все мессенджеры в Срм: преимущества для компаний
Первое и самое очевидное — вы экономите много времени на рутинных операциях. Зайти в приложение, пролистать чаты, ответить, выйти, зайти в другое — и так по кругу. Но экономия времени — не единственный плюс:
- повышение лояльности клиентов благодаря оперативной реакции на вопрос, уточнение, замечание, оставленную заявку;
- более высокий уровень защиты вашей корпоративной информации — вам не нужно давать доступы к соцсетям всем менеджерам и переживать, что кто-то из них окажется нечестным;
- повышение эффективности работы — сотрудники смогут выполнить больше работы за меньшее время;
- повышение дохода — чем быстрее и качественнее вы обрабатываете заявки, тем выше продажи.
Срм-системы с интегрированными мессенджерами подключаются буквально за 10-15 минут, не требуют никаких дополнительных настроек. Абонентская плата, как правило, вполне доступна даже самому маленькому бизнесу. Зато в результате вы открываете для себя сразу несколько зон для развития и масштабирования.
Высший уровень — подключение личного Telegram и Viber
Мессенджеры — это хорошо, но что делать с подключением личных (не корпоративных аккаунтов и чат-ботов) в Telegram и Viber. Подключив такой акк, вы сможете первым начинать общение с потенциальными клиентами и писать им сообщения прямо с CRM-системы. Раньше об этом можно было только мечтать!
Функционал подключения личных номеров есть, например, в KeyCRM. Это позволяет настроить проактивные продажи, прокачать up-sell, повысить персональную эффективность и общий доход компании. Этот инструмент — настоящее ноу-хау и революция на рынке, поскольку немногие разработчики могут предложить подобные возможности. Используйте весь потенциал мессенджеров для роста продаж и увеличения прибыли!